Amazon no emitió reembolsos por los productos devueltos e infringió sus propias políticas, según una nueva demanda colectiva presentada ante un tribunal federal de Seattle esta semana.
La demanda alega que Amazon “ha participado en un esquema repetido y sistemático” relacionado con productos comprados en su mercado en línea y devueltos por clientes que dicen que nunca recibieron un reembolso por productos que fueron devueltos “oportuna y adecuadamente” a la empresa.
Los clientes han sido “engañados por las prácticas comerciales desleales de Amazon”, según la demanda.
Amazon se negó a hacer comentarios cuando Chinaderita y ½ lo contactó.
A demanda colectiva similar fue presentado contra Amazon a principios de este mes en un tribunal federal de Seattle. Amazon presentó esta semana una moción parcial para desestimar ese caso, que se centra en supuestos cargos por productos devueltos.
Hay un tercer traje, presentado el mes pasado en Seattleque también apunta a Amazon en materia de devoluciones.
Las demandas se producen en medio de la denuncia antimonopolio de la FTC contra Amazon, acusando al gigante tecnológico de prácticas anticompetitivas.
La demandante en la demanda presentada esta semana, Holly Jones Clark, es ciudadana de Kentucky y está representada por la firma de Seattle. Borde Law PLLC y firma de Nueva York El bufete de abogados Grant.
“Creemos que esto está muy extendido”, dijo a Chinaderita y ½ Lynda Grant de TheGrantLawFirm.
Clark supuestamente ordenó un libro relacionado con la nutrición por $23,59 en febrero, pero nunca recibió el libro después de que el vendedor canceló el pedido y aún no ha recibido un reembolso de Amazon, según la demanda.
La demanda cita quejas en Reddit y otros hilos en línea de clientes que dicen que no recibieron reembolsos después de realizar devoluciones.
Amazon ayudó a establecer el estándar para las devoluciones gratuitas en línea y se enorgullece en un “proceso de devolución rápido y sencillo” con más de 18.000 puntos de entrega.
Recientemente Amazon comenzó cobrando por algunas devoluciones. También lanzó una nueva característica que marca productos “devueltos con frecuencia”.
Lea la denuncia completa a continuación.
