Kate Johnson reside en Denver en su función de directora ejecutiva y presidenta de Lumen Technologies, pero recientemente ha pasado mucho tiempo en el área de Seattle, y no solo porque uno de los estadios locales lleva el nombre de la compañía.
Johnson ve la región de Seattle como un banco de pruebas ideal y un campo de pruebas para las ofertas de Lumen, incluidos los servicios de banda ancha, voz y datos para consumidores y empresas.
Sí, ayuda que tenga una casa aquí, como vestigio de su papel anterior como presidenta de Microsoft en Estados Unidos. Pero más allá de eso, cita la importancia de la región como un importante centro tecnológico de EE. UU., hogar de las mayores plataformas en la nube, con una fuerte comunidad tecnológica y clientes conocedores de la tecnología interesados en el servicio de Internet de fibra.
“El mercado está creciendo y estamos bien posicionados para atenderlo”, afirmó. “He dedicado tiempo a asegurarme de que estemos haciendo las inversiones adecuadas, de que entendamos nuestras oportunidades y de que las estemos aprovechando”.
Es parte de un esfuerzo más amplio de Johnson y su equipo para reinventar la empresa de telecomunicaciones que cotiza en bolsa, que se formó mediante la combinación de Level 3 Communications y CenturyLink en 2017 y rebautizado como Lumen en 2020. Johnson fue nombrado CEO de Lumen hace un año y asumió el cargo en noviembre de 2022.
Educado como ingeniero y con experiencia en empresas como Oracle, Red Hat y Deloitte, Johnson es una de las 53 mujeres directoras ejecutivas de las empresas Fortune 500. Está encargada de generar un nuevo crecimiento en una empresa que informó una pérdida neta de 1.500 millones de dólares el año pasadodespués de cargos especiales, con unos ingresos de 17.500 millones de dólares, un 11% menos.
En una entrevista reciente en el Lumen Field de Seattle, discutió temas que incluyen:
La evolución de la industria de las telecomunicaciones y la necesidad de reinventar el modelo de negocio clásico de las telecomunicaciones en medio del rápido aumento de los datos y el auge de la inteligencia artificial generativa.
“Las empresas están analizando cómo diablos puedo mover estas enormes cantidades de datos de un lugar a otro, de forma dinámica entre redes. Y aquí estamos en las telecomunicaciones, en una posición única para servir de esa manera. Pero nuestros modelos de negocios realmente no han evolucionado para respaldarlo”, afirmó Johnson.
“En este momento, es nuestra red y tienes que encontrarte con nosotros en algún punto intermedio para poder consumirla. Nuestra visión del futuro pasa realmente por la nubosidad de las empresas de telecomunicaciones. Y tengo la sensación de que vamos a ver los mismos patrones de cambio que ocurrieron cuando AWS, Microsoft, Google y otras empresas realmente construyeron el negocio de la nube en el mundo actual”.
Sus esfuerzos continuos para cambiar la cultura de Lumenincluida una serie inusual de reuniones internas que, en última instancia, han sido constructivas pero inicialmente inquietantes para algunos empleados y ejecutivos de larga data.
“Tenemos un pacto en puerta: no grabamos las reuniones, y no usaré nombres, porque todavía hay lugares donde la gente teme traer problemas a la mesa. Menos desde que comencé, pero sigue ahí. Pero luego, cuando me ven escuchar y solucionamos un problema, se vuelve algo emocionante. Y eso ha sucedido muchas veces”.
Lecciones de la transformación de Microsofty sus experiencias recientes con Microsoft 365 Copilot como parte de su trabajo. Lumen es una de las empresas que pone a prueba las herramientas corporativas de inteligencia artificial de Microsoft antes de su lanzamiento más amplio.
Johnson y su equipo están utilizando la tecnología para grabar y resumir reuniones, enviar recordatorios de seguimiento, crear borradores iniciales de contenido y evaluar qué tan inclusivas son las reuniones, entre otras funciones.
“Esto no elimina la necesidad de que nuestra gente esté íntimamente involucrada con los detalles, para entender cuáles son las conclusiones clave”, dijo. “Parte de eso es capacitar a los modelos, y la otra parte es que nuestra gente recién está aprendiendo cómo ascender en la cadena de valor, qué trabajo hacen y qué no hacen”.
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Edición de audio por Curt Milton.
